Самокат
Разработал с нуля веб-интерфейс и мобильное приложение для руководителей, супервайзеров и директоров
Этапы:
Этапы:
- Провёл интервью и опросы с пользователями, наблюдал работу «в полях»
- Изучил текущие процессы и pain points
- Спроектировал макеты веб-интерфейса и мобильного приложения
- Провёл юзабилити-тестирование
- Запустил MVP
- Собрал обратную связь и аналитику по использованию
- Доработал продукт, улучшил пользовательский опыт и метрики
Моя роль в проекте
Вёл полный цикл дизайна — от первичного исследования до запуска и поддержки
Ключевые задачи:
Ключевые задачи:
- Проводил интервью и наблюдения за работой супервайзеров и руководителей, выявлял реальные проблемы, проверял гипотезы и взаимодействовал с командой и бизнес-заказчиками (стейкхолдерами)
- Проектировал интерфейсы и пользовательские сценарии, учитывая ограничения и задачи пользователей
- Настроил рабочие процессы в команде: участвовал в дизайн-ревью, тесно взаимодействовал с фронтенд-разработкой
- Менторил джуна, который позже вырос до уровня middle-дизайнера
Проблема
У супервайзеров и руководителей не было одного инструмента для управления ЦФЗ. Им нужно было:
Решение:
Объединили все процессы в одном интерфейсе с централизованной точкой входа. Теперь всё — от контроля до аналитики — доступно в одном месте
- Смотреть состояние и местоположение ЦФЗ
- Проводить и контролировать проверки
- Ставить задачи и следить за их выполнением
- Отслеживать ключевые показатели
Решение:
Объединили все процессы в одном интерфейсе с централизованной точкой входа. Теперь всё — от контроля до аналитики — доступно в одном месте
Цель / User story
Как супервайзер или руководитель,
я хочу видеть ЦФЗ, проводить проверки, ставить задачи и отслеживать показатели —
в одном приложении,
чтобы управлять процессами в реальном времени и не терять информацию между системами
я хочу видеть ЦФЗ, проводить проверки, ставить задачи и отслеживать показатели —
в одном приложении,
чтобы управлять процессами в реальном времени и не терять информацию между системами
Гипотезы —
что мы ожидали
что мы ожидали
- Если объединить управление ЦФЗ, проверками, задачами и показателями в одном приложении — это сократит время на сбор и анализ данных. Пользователи перестанут прыгать между системами и смогут быстрее выявлять и решать проблемы
- Если для супервайзеров и руководителей использовать единые паттерны в интерфейсе — им будет проще освоить приложение. Каждый видит знакомую логику, но в рамках своих прав и задач
- Если добавить возможность сразу видеть контактную информацию и сотрудников смены — это сократит количество лишних обращений и ускорит решение проблем на месте
- Если при отрицательных ответах требовать комментарий и фото —это поможет быстрее понимать суть проблемы и собирать полезные данные
Метрики / Критерии успеха —
как понять, что всё работает
как понять, что всё работает
Основные показатели:
- DAU — как часто пользователи заходят в приложение
- Время обнаружения проблем — от момента нарушения до начала действий
- Среднее время выполнения задач — меньше просрочек
- Меньше ручных запросов — меньше вопросов в чатах и обращений
- Более точные данные — меньше расхождений и правок
- Супервайзеры и руководители используют приложение чаще и регулярнее
- Проблемы фиксируются быстрее, задачи не дублируются в мессенджерах
- Решения принимаются быстрее благодаря понятной статистике
Что произойдёт,
если ничего не менять
если ничего не менять
- Супервайзеры и руководители продолжат прыгать между разными сервисами и чатами
- Проблемы будут замечать слишком поздно или вообще не фиксировать
- Задачи станут выполняться дольше, в управлении начнётся путаница, а поддержка получит больше обращений
Границы решения
- Не заменяет внешние инструменты полностью (например, телеграм-ботов или почту), но сильно сокращает потребность в них
- Данные по показателям могут загружаться с небольшой задержкой (около 1 минуты), это считается допустимым
- Управление ЦФЗ доступно только в рамках зоны ответственности —права и доступ зависят от роли пользователя и структуры компании
Исследования и дизайн
Исследования и аналитика
Провели около 20 глубинных интервью и несколько количественных опросов
Собрали аналитику из БД — смотрели, как пользователи работают в системе, какие действия повторяются и где возникают сбои.
Несколько дней провели «в полях» — наблюдали за пользователями в реальной среде, общались с супервайзерами и руководителями на смене
Этот этап заложил основу для первого релиза, но исследование продолжалось и дальше — на протяжении всей разработки мы дополняли данные и проверяли гипотезы
Собрали аналитику из БД — смотрели, как пользователи работают в системе, какие действия повторяются и где возникают сбои.
Несколько дней провели «в полях» — наблюдали за пользователями в реальной среде, общались с супервайзерами и руководителями на смене
Этот этап заложил основу для первого релиза, но исследование продолжалось и дальше — на протяжении всей разработки мы дополняли данные и проверяли гипотезы
Объем работ
Сделал более 15 разделов в веб-интерфейсе и 6 разделов в мобильном приложении. Проработал 100+ пользовательских сценариев и собрал 3000+ макетов
Визуальная часть: Веб-интерфейс
Интерфейс спроектирован на базе Ant Design и частично с элементами внутренней дизайн-системы. Провели десятки юзабилити-тестов — проверяли гипотезы и удобство на реальных сценариях
Визуальная часть: Мобильное приложение
Интерфейс собран на React с использованием внутренней дизайн-системы. Провели десятки юзабилити-тестов — проверяли гипотезы и удобство на реальных сценариях
Результаты
Сначала разработали веб-интерфейс с нуля, потом создали мобильное приложение, чтобы автоматизировать ключевые процессы и упростить работу супервайзеров, руководителей и директоров ЦФЗ. Это повысило удобство, скорость и качество работы
Сотрудники могут быстро и удобно управлять ЦФЗ из любого места. Это ускорило процессы и повысило эффективность команд.
- Запустили полноценный веб-интерфейс — раньше всё велось вручную
- Сделали мобильное приложение — удобный доступ к функциям на ходу
- Перевели пользователей с адаптивной версии — мобильный формат оказался комфортнее
- Повысили удержание — за счёт продуманного UX и нативного приложения
- Сократили сроки выполнения задач — всё нужное под рукой
- Ввели единый дизайн-стандарт — веб и мобайл работают как единая система
Сотрудники могут быстро и удобно управлять ЦФЗ из любого места. Это ускорило процессы и повысило эффективность команд.
Следующий проект
Создание c нуля веб-интерфейсов и мобильного приложения для сотрудников (курьеров, товароведов, сборщиков) и руководителей. Запуск на рынке США (Нью-Йорк), адаптированный под местные требования
